Tujuan : Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah serangan siber. Dengan menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini menerapkan Teori Konfirmasi Harapan (ECT) untuk menguji pengaruh kualitas layanan, religiositas, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas. Metode : Menggunakan metode PLS-SEM, data dari 2…