Avoid costly and time-consuming problems and conflicts. This book goes beyond the traditional approach to managing differences between people or groups at the time of conflict. Practical strategies and techniques are offered for managing these differences before they escalate into a crisis.
Krisis ekonomi bagi organisasi mana pun berarti gagal di pasar atau tidak mampu melayani pelanggannya. Dan kalau organisasi tidak mampu melayani pelanggannya, itu berarti gagal melayani orang-orang dalamnya sendiri. Sikap melayani memegang sesuatu dalam kepercayaan untuk orang lain. Sikap melayani adalah gagasan payung yang menjanjikan sarana untuk mencapai perubahan mendasar dalam cara kita me…