Krisis ekonomi bagi organisasi mana pun berarti gagal di pasar atau tidak mampu melayani pelanggannya. Dan kalau organisasi tidak mampu melayani pelanggannya, itu berarti gagal melayani orang-orang dalamnya sendiri. Sikap melayani memegang sesuatu dalam kepercayaan untuk orang lain. Sikap melayani adalah gagasan payung yang menjanjikan sarana untuk mencapai perubahan mendasar dalam cara kita me…