Electronic Resource

Analisis komparatif faktor-faktor pelayanan terhadap kepuasan nasabah (studi kasus PT Bank Muamalat Indonesia cabang Bogor dan BNI Syariah cabang Bogor)

---

Skripsi ini membahas tentang pengaruh faktor pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan studi kasus perbandingan antara Bank Muamalat dan BNI Syariah cabang Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan disain studi kasus pada wilayah Kota Bogor. Data dari penelitian ini diperoleh dari hasil observasi langsung dengan kuesioner kepada 100 orang nasabah di tiap bank dan dari dokumen-dokumen yang terkait. Metode analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index) .
Penelitian dari hasil IPA menunjukan bahwa atribut yang dianggap nasabah memiliki tingkat kepentingan tertinggi untuk Bank Muamalat cabang Bogor adalah Jaminan keamanan akan dana dan Ketepatan dalam pencatatan saldo rekening nasabah dengan skor rataan 4,74 dan atribut tingkat kepentingan paling rendah berdasarkan penilaian responden adalah Bagi hasil yang diperoleh sesuai dengan skor rataan 4,42. Dan untuk atribut tingkat kinerja paling tinggi berdasarkan penilaian responden adalah Kantor secara umum bersih dengan skor rataan 4,34 dan atribut tingkat kinerja paling rendah berdasarkan penilaian responden adalah antrian yang tidak panjang dengan skor rataan 3,63.
Sedangkan atribut yang dianggap nasabah memiliki tingkat kepentingan tertinggi untuk BNI Syariah cabang Bogor adalah Memberikan kenyamanan kepada nasabah dan pengunjung yang datang dengan skor rataan 4,61 dan atribut tingkat kepentingan paling rendah berdasarkan penilaian responden adalah Tempat parkir strategis dengan skor rataan 4,09. Dan untuk atribut tingkat kinerja paling tinggi berdasarkan penilaian responden adalah Petugas tanggap dalam melayani pengunjung atau tamu dengan skor rataan 4,19 dan atribut tingkat kinerja paling rendah berdasarkan penilaian responden adalah Tempat parkir strategis dengan skor rataan 3,91.
Dari hasil perhitungan CSI menunjukan bahwa nasabah Bank Muamalat cabang Bogor merasa sangat puas akan atribut-atribut mutu pelayanan yang diberikan dengan indeks kepuasan sebesar 81,86 % dan nasabah BNI Syariah merasa puas akan atribut-atribut mutu pelayanan dengan indeks kepuasan sebesar 78.68 %

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

Ref 2x4.27 Afi a

Publisher

Bogor : STEI Tazkia., 2012

Collation

44 hal

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

2X4.27

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

BANK DAN PERBANKAN SYARIAH
BANK MUAMALAT
BNI SYARIAH
BANK SYARIAH-PELAYANAN

Specific Detail Info

Jurnal Skripsi

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment