Objective : This research aims to analyze the influence of the variables Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Hedonic Motivation, Price Value, Facilitating Condition and Habit on Behavioral Intention and Use Behavior of BSI Bank Mobile Banking on Sumbawa Island. Method : This research is quantitative research using primary data obtained through questionnaires whic…
Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh EService Quality terhadap kepuasan nasabah pada pengguna mobile banking BSI. Metode : Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling Teknik Partial Least Square (PLS-SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil : Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa (1) Efficiency berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan n…