Text
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadapa Loyalitas Pada E-Wallet
Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui pengaruh persepsi
kegunaan, persepsi manfaat dan kepuasan pelanggan pada minat
penggunaan ulang e-wallet di JABODETABEK.
Metode : Analisis Jalur
Hasil/temuan : Penelitian ini menguji hubungan persepsi kegunaan, persepsi
kemudahan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas.
Populasi penelitian ini adalah pengguna e-wallet pada wilayah
JABODETABEK Jenis metode penarikan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling, sehingga total sampel
yang didapatkan sebanyak 203 sampel. Analisis data dengan
pendekatan Structural Equation Modeling. Penelitian ini
menemukan bahawa Persepsi Kegunaan dan persepsi
kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas dan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh dan tidak
signifikan terhadap loyalitas
No other version available