Text

Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Pasca Serangan Siber

---

Tujuan : Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan di Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah
serangan siber. Dengan menggunakan metode kuantitatif,
penelitian ini menerapkan Teori Konfirmasi Harapan (ECT)
untuk menguji pengaruh kualitas layanan, religiositas, dan
kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas.
Metode : Menggunakan metode PLS-SEM, data dari 280 pelanggan
yang mengalami gangguan layanan, menggunakan layanan
BSI, dan memiliki akses ke ATM dan Mobile Banking
dianalisis.
Hasil/temuan : Kami menemukan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi
secara signifikan oleh kualitas layanan, religiositas, dan
kepercayaan pelanggan. Selain itu, kepercayaan pelanggan
setelah serangan siber dipengaruhi secara signifikan oleh
kualitas layanan dan religiositas. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa manajemen krisis yang sukses,
komunikasi yang jelas, peningkatan keamanan, dan
kompensasi kepada pelanggan sangat penting dalam
mempertahankan dan mungkin meningkatkan basis
pelanggan setelah serangan tersebut. Temuan ini menyoroti
pentingnya model CARTER dalam mengevaluasi kualitas
layanan dan peran religiositas dalam loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menekankan bahwa bank syariah harus
menggabungkan aspek teknis dan etis dalam pelayanan untuk
meminimalkan dampak negatif dan mempertahankan
loyalitas pelanggan

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 332.109 SAR a

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2024

Collation

ES

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM. 2010103052

Classification

332.109

Content Type

text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Bank Syariah
SEM-PLS
Loyalitas Pelanggan
Serangan Siber
Confirmation Theory (ECT)

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Mia Sari

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment