Image of Dempak E-SERVICE Quality Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Layanan Mobile Banking BSI Wilayah Jabodetabek
Bookmark Share

Text

Dempak E-SERVICE Quality Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Layanan Mobile Banking BSI Wilayah Jabodetabek

Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh EService Quality terhadap kepuasan nasabah pada pengguna
mobile banking BSI.
Metode : Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling
Teknik Partial Least Square (PLS-SEM) menggunakan
aplikasi SmartPLS.
Hasil : Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa (1) Efficiency
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah
pada layanan mobile banking BSI. (2) Fulfilment
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah
pada layanan mobile banking BSI. (3) System Availability
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah
pada layanan mobile banking BSI. (4) Privacy berpengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan nasabah pada layanan
mobile banking BSI. (5) Responsiveness berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan nasabah pada layanan mobile
banking BSI. (6) Compensation berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan nasabah pada layanan mobile
banking BSI. (7) Contact berpengaruh positif signifikan
terhadap kepuasan nasabah pada layanan mobile banking
BSI

Availability
#
MANAJEMEN BISNIS SYARIAH REF 332.1 ANN d
SKR2010101108
Available but not for loan - No Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
REF 332.1 ANN d
Publisher
Bogor : IAI Tazkia.,
Collation
MBS
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
NIM.2010101108
Classification
332.1
Content Type
text
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Mobile Banking
E-Service Quality
Customer Satisfaction.
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment