Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Mobile Banking Perbankan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Di Aceh Studi Kasus Bank Syari’ah Indonesia (BSI)

---

Teuku Muhammad Rizki Busyra. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Mobile
Banking Perbankan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Di Aceh Studi Kasus
Bank Syari’ah Indonesia (BSI); Tesis; Magister Ekonomi Syariah. Program
Pascasarjana. Institut Agama Islam Tazkia. Pembimbing: I. Dr. Luqyan Tamanni
M.Ec.; II. Wiku Suryomurti, ST., M. Si, Ph.D
Latar Belakang – Sejak diterapkannya qanun di Aceh tentang Lembaga keuangan
yang mana bank konvensional tidak boleh lagi beroperasi di Aceh maka Masyarakat
Aceh harus menggunakan bank syariah saja dan ini menyebabkan penumpukan
nasabah pada bank syariah di Aceh. Maka dari itu perlunya mengetahui apakah
pelayanan yang diberikan oleh bank syariah sudah memenuhi kriteria kepuasan
kepada nasabah atau belum.
Tujuan – Pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apa saja variabelvariabel yang perlu dibenahi oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) dan juga
mengetahui seberapa jauh gap antara pelayanan gital yang diberikan oleh Bank
Syariah Indonesia dengan kepuasan yang dirasakan oleh nasabah Bank Syariah
Indonesia.
Metode Penelitian – metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan
metode Importance performance Analysis (IPA) dan Metode Customer Satisfaction
Index (CSI). Adapun sampel pada penelitian ini sebanyak 100 sampel yang mana
dengan menyebar menggunakan kuesioner google form.
Temuan – Dari hasil penelitian didapatkan CSI sebesar 71,40% yang mana angka
tersebut dikategorikan puas. Adapun gap antara harapan dan kepuasan didapatkan
rata-rata sebesar -0,456 yang berarti secara keseluruhan layanan mobile banking
yang diberikan masih belum sesuai dengan yang diharapkan oleh para nasabah
pengguna mobile banking di Aceh. Adapun dari hasil metode IPA variabel yang
sangat penting untuk dibenahi adalah jaminan BSI atas data nasabah, keamanan
data transaksi dan jaminan pengembalian dana apabila ada nasabah yang
kehilangan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 332.17 BUS p

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2023

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM 2020405020

Classification

332.17

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Service Quality
customer Satisfaction
Aceh
Indonesian Sharia Bank (BSI)

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Teuku Muhammad Rizki Busyra

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment