Text

Analisis deskriptif kualitas produk terhadap kepuasan konsumen perumahaan Sentul City Bogor

---

Sentul City merupakan salah satu perusahaan Real Estate yang sudah lama beroperasi di Indonesia. Tepatnya di Kota Bogor dengan kawasannya yang ekslusif dan suasana yang menjanjikan sehingga menjadikannya kota mandiri yang berkonsep wisata dan rekreasi.
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui tinggi indek kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. (2) Untuk mengetahui atribut apakah yang paling tinggi indek kepuasan konsumen perumahan sentul city. (3) Untuk mengetahui seberapa besar indek kepuasan konsumen perumahan Sentul City. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan hasil penyebaran kuisioner kepada konsumen perumahan Sentul City. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet, literature dan dokumen perusahaan. Metode analisis yang digunakan adalah IPA (Index Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index).
Hasil IPA menunjukkan bahwa atribut yang dianggap konsumen memiliki tingkat kepentingan tertinggi adalah bebas banjir dengan skor rataan 4,60 dan atribut tingkat kepentingan paling rendah berdasarkan penelitian responden adalah rumah dengan design klasik dan modern dengan skor rataan 3,67. Sedangkan atribut tingkat kinerja/kepuasan paling tinggi berdasarkan penilaian responden adalah bebas banjir dengan skor 4,57 dan atribut tingkat kinerja/kepuasan paling rendah berdasarkan penilaian responden adalah underground system dengan skor rataan 3,26.
Hasil dari CSI menunjukkan bahwa konsumen perumahan Sentul City Bogor merasa puas dengan atribut-atribut kualitas produk yang diberikan dengan indeks kepuasan sebesar 75%. Angka ini didapatkan dari hasil perhitungan CSI.
Kata kunci: IPA (Index Performance Analysis), CSI (Customer Satisfaction Index), Kepuasan Konsumen

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8 HAR a

Publisher

Bogor : STEI Tazkia., 2012

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM 0913.063

Classification

658.8

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Ahmad Haris

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment