Text

Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa BNI syariah cabang Bogor

---

Begitu pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun merek bagi suatu perusahaan guna memenangi persaingan pasar yang kini sudah begitu ketat. Oleh karena itu perusahaan akan selalu mendorong dan terus mengenalkan citra produknya kepada konsumen serta meningkatkan kualitas pelayanan yang ada guna menciptakan loyalitas konsumen.
Skripsi ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa BNI Syariah cabang Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus BNI Syariah cabang Bogor. Data dari penelitian ini diperoleh dari hasil observasi langsung dengan kuesioner pada 100 orang nasabah BNI Syariah cabang Bogor. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda.
Dari hasil pengolahan dan analisis data ternyata variabel kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa BNI Syariah dengan hubungan yang cukup kuat yaitu sebesar 62%, sisanya sebesar 38% berada diluar model atau dipengaruhi oleh variabel lain. Artinya setiap perubahan kualitas pelayanan dan citra merek akan membawa pengaruh kepada keputusan nasabah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Keputusan Nasabah, PerBankan Syariah.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8 SUD p

Publisher

Bogor : STEI Tazkia., 2012

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.0812.092

Classification

658.8

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Dodi Sudarmono

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment