Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepentingan, hasil (GAP) diantara keduanya, dan untuk menganilisis kinerja terhadap atribut pelayanan yang menentukan kepuasan nasabah KBMT El-Umma Ciampe Bogor dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis), CSI (Customer Satisfaction Index) dan SERVQUAL (Service Quality). Hasil Importance Performan…