Text
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen terhadap Pembelian Produk Kopi Nako di Bogor
Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pembelian
produk kopi nako di Bogor dimana variabel x yang ada
dalam penelitian ini yaitu layanan, fasilitas, harga, produk
dan islamic marketing ethic.
Metode : Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
melakukan survey kepada 270 responden yang merupakan
pelanggan di Kopi Nako Bogor melalui media elektronik
(google form) yang disebar di Instagram WhatsApp
kemudian di lakukan secara langsung dengan menghadiri
Kopi Nako dan memberi Scan Barcode. Penelitian ini
menggunakan analisis model persamaan struktural atau
Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLSSEM) untuk mengevaluasi hubungan antar konstruk.
Selanjutnya, data diolah menggunakan perangkat lunak
SMARTPLS 4.
Hasil/Temuan : Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan dapat
disimpulkan dari 5 hipotesis, yakni (1) Layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen; (2) Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen; (3) Harga tidak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen; (4)
Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen; (5) Islamic marketing ethics tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen.
No other version available