APA Style
Supranto, J. (2001).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan; Untuk menaikkan pangsa pasar .
Jakarta:
PT Rineka Cipta.
MLA Style
Supranto, J.
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan; Untuk menaikkan pangsa pasar".
Jakarta:
PT Rineka Cipta,
2001.
Text.