APA Style
Supranto, J. (1997).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar (Cet.1).
Jakarta:
Renika Cipta.
MLA Style
Supranto, J..
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar".
Cet.1
Jakarta:
Renika Cipta,
1997.
Text.