APA Style

Supranto, J. (1997). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar (Cet.1). Jakarta: Renika Cipta.

MLA Style

Supranto, J.. "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar". Cet.1 Jakarta: Renika Cipta, 1997. Text.