APA Style

Patton, P., Hermes, L, P. (1989). EQ-kecerdasan emosional pelayanan sepenuh hati meraih eq untuk pelayanan yang memuaskan pelanggan . Jakarta: Pustaka Delapratama.

MLA Style

Patton, Patricia., Hermes, Lembaga, Penerjemahan. "EQ-kecerdasan emosional pelayanan sepenuh hati meraih eq untuk pelayanan yang memuaskan pelanggan". Jakarta: Pustaka Delapratama, 1989. Text.