APA Style

Armistead, C, G., Clark, G. (1996). Customer service and support = layanan dan dukungan kepada pelanggan : penerapan strategi yang efektif . Jakarta: Elex Media Komputindo.

MLA Style

Armistead, Colin, G., Clark, Graham. "Customer service and support = layanan dan dukungan kepada pelanggan : penerapan strategi yang efektif". Jakarta: Elex Media Komputindo, 1996. Text.