APA Style

Griffin, J, (., Heres, R, T, (, B. (2005). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Edisi Revisi dan Terbaru). Jakarta: Erlangga.

MLA Style

Griffin, Jill, (Autor)., Heres, Robert, T, (Alih, Bahasa). "Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan". Edisi Revisi dan Terbaru Jakarta: Erlangga, 2005. Text.