APA Style

Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN - JP . : Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN - JP". : Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.