APA Style
Rangkuti, F. (2002).
Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN - JP .
:
Gramedia Pustaka Utama.
MLA Style
Rangkuti, Freddy.
"Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN - JP".
:
Gramedia Pustaka Utama,
2002.
Text.