APA Style

Rangkuti, F. (2013). Customer Service Satisfaction & Call Center berdasarkan ISO 9001: Mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia . Jakarta: PT Gramedia pustaka utama.

MLA Style

Rangkuti, Freddy. "Customer Service Satisfaction & Call Center berdasarkan ISO 9001: Mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia". Jakarta: PT Gramedia pustaka utama, 2013. Text.