APA Style

Setiawan, S. (2011). Loyalitas Pelanggan Jasa : Studi Kasus Bagaimana Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya (Cet.1). Bogor: IPB Press.

MLA Style

Setiawan, Supriadi. "Loyalitas Pelanggan Jasa : Studi Kasus Bagaimana Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya". Cet.1 Bogor: IPB Press, 2011. Text.