APA Style
Armistead, C, G., Clark, G. (1996).
Customer service and support = layanan dan dukungan kepada pelanggan : penerapan strategi yang efektif .
Jakarta:
Elex Media Komputindo.
MLA Style
Armistead, Colin, G., Clark, Graham.
"Customer service and support = layanan dan dukungan kepada pelanggan : penerapan strategi yang efektif".
Jakarta:
Elex Media Komputindo,
1996.
Text.